في إطار مشاركتها الأخيرة في القمة الإفريقية لإدارة تجربة العملاء (CEM) لعام 2024 (Customer Experience Management Africa Summit 2024)، استعرضت شركة "زوم فيديو كوميونيكايشنز" (Zoom Video Communications, Inc) تقنياتها المتطورة لإشراك العملاء. وشكّلت القمة، التي انعقدت في الفترة من 30 يوليو ولغاية 1 أغسطس 2024 في مركز "سنتشوري سيتي" (Century City) للمؤتمرات في مدينة كيب تاون، منصة لمناقشة الاستراتيجيات التحويلية في مجال تجربة العملاء عبر مجموعة متنوعة من القطاعات.
وفي هذا الصدد، قال مهند الكلش، المدير الإداري لمنطقة الشرق الأوسط وتركيا وإفريقيا وباكستان لدى شركة "زوم" (Zoom): "يتخطى التزام شركة ’زوم‘ (Zoom) نحو منطقة الشرق الأوسط وتركيا وإفريقيا وباكستان مجرد توفير تقنيات الاتصال المتطورة، ويركز على دفع عجلة النمو الإقليمي وتعزيز المواهب المحلية. سررنا للغاية أن نشارك أحدث ابتكاراتنا وأفكارنا الاستراتيجية خلال القمة الإفريقية لإدارة تجربة العملاء لهذا العام. وقد كانت مشاركتنا في القمة دليلاً على تفانينا المستمر في تلبية الاحتياجات الاستثنائية للشركات والمجتمعات في هذه المناطق لضمان تزويدها بالأدوات والحلول الأساسية من أجل تحقيق الازدهار في العصر الرقمي الأول".
هذا وقد ضمّت القمة مجموعة من خبراء شركة "زوم" (Zoom)، أبرزهم مهند الكلش، المدير الإداري لمنطقة الشرق الأوسط وتركيا وإفريقيا وباكستان؛ ولورا بول، رئيسة قسم الذكاء الاصطناعي الخاص بتجربة العملاء في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا؛ وجاك سميث، متخصص في مركز الاتصال؛ وأحمد يوسف، مهندس حلول. وقد ركزت هذه الجلسات على دمج الذكاء الاصطناعي في تجارب العملاء، وتضمّنت مناقشات متعمقة حول تخطيط رحلة العميل الشخصية واستراتيجيات الاتصال المتطورة.
علاوة على ذلك، أقامت شركة "زوم" (Zoom) منصة عرض مخصصة سمحت للمشاركين الحاضرين في القمة بالتفاعل مع خبرائها واستكشاف الحلول المتقدمة التي تهدف إلى تعزيز تفاعلات العملاء والموظفين من خلال أدوات الذكاء الاصطناعي والأدوات الرقمية المبتكرة.
وتؤكد مشاركة "زوم" (Zoom) في القمة الإفريقية لإدارة تجربة العملاء (CEM Africa Summit) على التزامها بتعزيز علاقاتها العميقة مع العملاء وأصحاب المصلحة في جميع أنحاء منطقة الشرق الأوسط وتركيا وإفريقيا وباكستان.
وقد استضافت القمة الإفريقية لإدارة تجربة العملاء (CEM Africa Summit) أكثر من 600 مشارك، بما في ذلك المهنيين الرائدين في صناعة تجربة العملاء وقادة القطاع ومديري الأعمال التنفيذيين، لمناقشة الاتجاهات والاستراتيجيات الخاصة بإدارة تجربة العملاء. كما تضمن هذا الحدث مناقشات ثاقبة وورش عمل بقيادة خبراء في المجال، فضلاً عن عروض تقديمية لنحو 95 متحدثاً
