الرياض- مباشر: كشفت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات بالسعودية اليوم الأحد، عن تفاصيل "وثيقة قواعد حماية حقوق مستفيدي الخدمات البريدية"، وذلك في إطار تحقيق الهيئة لدورها التنظيمي والرقابي على قطاع البريد.
وتتضمن الوثيقة الجديدة، وفقاً لبيان من الهيئة، مجموعة من القواعد الكفيلة بحماية حقوق المستفيد، من بينها حق المستفيد في الحصول على الخدمة بالسعر المعلن عنه، وحق استلام الطرد في التاريخ والفترة والمكان المحدد في عقد تقديم الخدمة، وحق التحقق من الطرد قبل استلامه، كما شملت تنظيم عملية التعاقد مع مقدمي الخدمات البريدية، وإلزامهم بوضع القواعد والإجراءات المتبعة في حال تعثر تسليم الطرود، وعند طلب إعادتها، وقواعد التعويضات وغيرها.
وحددت الوثيقة التزامات مقدمي الخدمة المتعلقة بإعداد أنظمة مختصة باستقبال شكاوى المستفيدين ومعالجتها، وبينت الأحوال التي يحق فيها للمستفيد رفع شكواه إلى الهيئة،
إضافةً إلى إلزام مقدمي الخدمات البريدية بتكامل أنظمة استقبالهم ومعالجتهم للشكاوى مع أنظمة الهيئة.
وشددت الوثيقة الجديدة على سرعة قيام مقدمي الخدمات في القطاع بالبت في شكاوى المستخدمين، بما لا يتجاوز (10) أيام كحد أقصى من تاريخ التقديم، حيث تمنح الوثيقة للهيئة الحق في معالجة الشكاوى المصعدة إليها التي لا يتم البت فيها خلال المدة المحددة.
وكانت الهيئة قد دعت مستفيدي الخدمات البريدية إلى التواصل معها عبر مركز الاتصال الذي خصصته لاستقبال شكاوى المستفيدين من الخدمات البريدية.
ترشيحات:
"حساب المواطن" بالسعودية يودع 2.6 مليار ريال بدفعة نوفمبر
5 سيناريوهات محتملة لسعر اكتتاب سهم أرامكو
أرامكو السعودية توضح عدد الموظفين وتوزيعهم بقطاعات التشغيل
تغطية "مباشر" لنشرة اكتتاب أرامكو السعودية
أرامكو السعودية تجيب عن أبرز الأسئلة الشائعة بشأن الطرح
التفاصيل الكاملة لنشرة إصدار أرامكو السعودية
أرامكو تكشف عن نسب التوطين بين الموظفين والإدارة العليا
أرامكو تكشف عن مديونياتها حتى منتصف 2019
نشرة اكتتاب أرامكو توضح سلطات الحكومة السعودية على الإنتاج
أرامكو تتيح لـ"جولدمان ساكس" شراء 15% من الأسهم المطروحة بشرط
أخبار متعلقة :