الرياض – مباشر: أصدرت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات بالسعودية، اليوم الخميس، مؤشر تصنيف مقدمي خدمات الاتصالات؛ على مستوى الشكاوى المصعدة للهيئة في الربع الثاني من عام 2019؛ وفقاً لمستويات اهتمام مقدم الخدمة بالعميل.
وقالت الهيئة، في بيان لها، إن هذا التقرير يهدف إلى تعزيز المنافسة بين المشغلين لرفع كفاءة الخدمات المقدمة، وتعزيز جودتها ودفعهم نحو تطوير هذه الخدمات بما يتماشى مع تطلعات المستخدمين.
وكشف مؤشر تصنيف مقدمي خدمات الاتصالات من حيث الشكاوى المصعدة للهيئة في الربع الثاني من عام 2019، أن إجمالي الشكاوى التي صعدها المشتركون إلى الهيئة بعد عدم حلها من قبل مقدم الخدمة بلغ 120.85 ألف شكوى تعاملت معها الهيئة وقامت بحلها.
وأشارت هيئة الاتصالات بالمملكة، إلى أن أعداد الشكاوى المصعدة إليها ضد مقدمي الخدمة انخفضت خلال الربع الثاني من العام الحالي بنسبة 33 بالمائة؛ مقارنة بـالربع الثاني من عام 2018.
ولفتت الهيئة، إلى أن هذا التراجع جاء بعد أن اعتمدت عدداً من الحلول الداعمة لاختصار الإجراءات وتيسيرها، ومن أهمها اختصار مدة معالجة الشكاوى من 15 يوماً إلى 5 أيام عمل، بالإضافة إلى الرفع إلى لجنة النظر في مخالفات نظام الاتصالات بما تم رصده من إخفاقات من قبل المشغلين في حل شكاوى العملاء لاتخاذ العقوبات المقررة وفق نظام الاتصالات ولائحته التنفيذية.
وتصدرت شركتا اتحاد جوراء (ليبارا) وشركة فيرجن الأقل عدداً من حيث الشكاوى المصعدة للهيئة في فئة الاتصالات المتنقلة، بـشكوى واحدة لشركة ليبارا من كل 100 ألف اشتراك، وعدد 2 شكوى لشركة فيرجن مقابل كل مائة ألف اشتراك.
وجاءت شركة الاتصالات المتنقلة السعودية (زين) في مقدمة قائمة الشركات الأكثر شكاوى في فئة خدمات الاتصالات المتنقلة؛ بإجمالي 21 شكوى من كل 100 ألف اشتراك.
وحلت شركة الاتصالات السعودية في المرتبة الثانية من حيث الأكثر شكاوى في فئة خدمات الاتصالات المتنقلة بـ 12 شكوى من كل 100 ألف اشتراك، وسجلت شركة اتحاد اتصالات موبايلي 10 شكاوى من كل 100 ألف اشتراك في فئة خدمات الاتصالات المتنقلة.
وعلى مستوى عدد الشكاوى في خدمات الاتصالات الثابتة، سجلت شركة الاتصالات المتكاملة 101 شكوى من كل 100 ألف اشتراك، تلتها شركة اتحاد عذيب للاتصالات بـ75 شكوى، والاتصالات السعودية بـ64 شكوى، فيما سجلت موبايلي الأقل عدداً في خدمات الاتصالات الثابتة بـ 48 شكوى مقابل كل مائة ألف اشتراك.
ويعد مؤشر تصنيف مقدمي خدمات الاتصالات من حيث الشكاوى المصعدة للمنظم أحد أحدث الممارسات المطبقة عالمياً على صعيد تحقيق الشفافية وتحفيز المنافسة بين مقدمي الخدمات؛ لرفع كفاءة الخدمة وتعزيز جودتها وتطويرها.
ويقوم المؤشر بناء على الرصد الآلي للشكاوى من الموقع الإلكتروني والتطبيقات المرتبطة به، بتحليل البيانات مقابل كل مائة ألف مشترك لدى كل مقدم خدمة.
يُذكر أن هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات تستقبل الشكاوى المصعدة لها من خلال منظومة متكاملة للتعامل مع الشكاوى، وتصدر بشكلٍ دوري مؤشرات التصنيف، ضماناً لتقديم أدق البيانات للمستخدمين عن أداء مقدمي خدمات الاتصالات في حل شكاوى عملائهم، وإسهاماً في تمكين المستخدم من اختيار مقدم الخدمة المناسب على ضوء هذه المؤشرات.
ترشيحات:
السعودية تحقق مستهدف تملك المواطنين للمساكن قبل الموعد المحدد (فيديو)
تابعة للسعودية للصناعات العسكرية توقع 4 مذكرات تفاهم بـ"جيتكس 2019"
البنك الدولي يتوقع نمو الاقتصاد السعودي بأكثر من 3% خلال2020
الشورى السعودي يناقش تعديل مواد بنظام وثائق السفر والأحوال المدنية
إنفوجرافيك.. مؤشرات السعودية في تقرير التنافسية العالمي لـ2019
إنفوجرافيك.. الدول العربية الأكثر امتلاكاً لاحتياطات الذهب
السعودية.. بدء العمل رسمياً بلائحة رسوم تقديم منتجات التبغ
إنفوجرافيك.. الجنسيات الأكثر حصولاً على التأشيرة السياحية للسعودية
وزارة النقل: السعودية الأولى عالمياً بمؤشر ربط شبكة الطرق
السعودية تعتمد تشغيل شبكات نقل عام بالحافلات
السعودية تُعلن الحد الأقصى لمنفعة السائح بوثيقة التأمين الصحي
أخبار متعلقة :